Grice lässt grüßen: Fünf Tipps für eine bessere Unternehmenskommunikation
Der englische Sprachphilosoph H. Paul Grice hat 1975 vier Gebote einer kooperativen Konversation formuliert: Sei informativ, sei wahrhaftig, sei relevant, vermeide Unklarheit. Wir finden diese Maximen gut, deshalb haben wir uns erlaubt, daraus fünf Tipps für eine bessere Unternehmenskommunikation abzuleiten. Hier sind sie:
#1 Sprich Menschen an
Vergessen Sie die Zielgruppe, entdecken Sie den Menschen. Als Kunden, User, Leser, Betrachter und Zuhörer. Als ein mit den Sinnen wahrnehmendes und mit dem Hirn verarbeitendes Wesen. Als lebendiges Gegenüber.
#2 Sei relevant
Kommunikation lebt von Inhalten, also bieten Sie Inhalte an, die für Ihr Publikum relevant sind. Es wird ja schon genug überflüssiges und langweiliges Zeug in der Welt verbreitet. Warum bei diesem Spiel auch noch mitmachen?
#4 Ermögliche Identifikation
Jede Kommunikation birgt das Risiko, am Desinteresse des Gegenübers zu scheitern. Aber auch die Chance, einen Nerv zu treffen, Zustimmung, Sympathie und Begeisterung hervorzurufen. Am ehesten kann dies gelingen, wenn Sie die Menschen ernst nehmen. Geben Sie Ihrem Gegenüber die Möglichkeit, sich zu identifizieren, indem Sie nicht einfach Produkte und Leistungen anbieten, sondern eine Art der Ansprache, die seinen Erwartungen entgegenkommt – oder sie sogar übertrifft.
#3 Biete Orientierung
Die Welt von heute ist kompliziert. Den Empfänger von Komplexität zu entlasten statt mit immer noch komplizierteren Inhalten zu belasten, ist daher das Gebot der Stunde. Auch und gerade dann, wenn Sie komplexe Themen zu kommunizieren haben.
#5 Überzeuge mit Substanz
Die instrumentellen Möglichkeiten der Unternehmenskommunikation sind heute vielfältig wie nie. Zwischen digital und analog, Video, Audio, Online und Print stehen Ihnen als Sender zahlreiche Trägermedien zur Verfügung, mit denen Sie das, was Sie zu sagen haben, wirkungsvoll transportieren können. Nur was genau haben Sie eigentlich zu sagen? Ohne inhaltliche Substanz verpufft die schönste Kampagne im Nichts. Deshalb: Produzieren Sie keine Nullaussagen, sondern Inhalte mit echtem Informationsgehalt.